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聯(lián)系人：韓經(jīng)理
今年經(jīng)銷商表示會(huì)更注重售后市場(chǎng)
“今年的任務(wù)到了!”上周五，記者在臺(tái)州方林汽車城采訪時(shí)，不時(shí)聽(tīng)到這樣的話。春節(jié)長(zhǎng)假后返工沒(méi)幾天的4S店工作人員早已開(kāi)始準(zhǔn)備新年的營(yíng)銷計(jì)劃了。據(jù)了解，經(jīng)歷去年國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)銷增幅下降的大背景，今年不少4S店接到的新任務(wù)大多與去年持平。如何打好今年這場(chǎng)硬仗取得新年里的開(kāi)門紅，經(jīng)銷商們紛紛動(dòng)起腦筋。
新任務(wù)基本與去年持平 車商大多淡定
記者在采訪中也了解到，不少4S店2012年的銷售任務(wù)已經(jīng)下達(dá)，基本與去年持平。“我們店去年的銷量是1700多臺(tái)，今年廠方給我們的指標(biāo)是1622臺(tái)。今年1月份假期特多，真正開(kāi)門迎客的時(shí)間只有20天左右，但我們已經(jīng)完成了200臺(tái)的銷量。然而市場(chǎng)銷售有著不可預(yù)測(cè)性，所以今年要完成廠家的任務(wù)指標(biāo)，還有必要保持高度的壓力感。”位于路橋方林汽車城的東風(fēng)日產(chǎn)臺(tái)州森曦專營(yíng)店銷售部經(jīng)理顏軍標(biāo)告訴記者。
“去年下半年，如果車型貨源都充足的話，我們的銷量肯定會(huì)更好。”臺(tái)州好德寶汽車服務(wù)有限公司MINI銷售部經(jīng)理洪燕說(shuō)，“今年廠方已經(jīng)給我們下達(dá)了銷售指標(biāo)，我們店打算超額完成20臺(tái)。”
“去年國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)銷增幅下降，今年廠家也沒(méi)給我們太多的銷量任務(wù)，只要完成去年的銷量就可以了。”黃巖一家豪華車品牌4S店的市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者，年前新車賣得非常好，1月份的量早就完成，因而也不覺(jué)得有太多壓力。
以往春節(jié)，為了爭(zhēng)取銷量，總有一些4S店留銷售員值班，甚至也有七天不休、銷售人員不得關(guān)機(jī)的特殊規(guī)定，但是今年春節(jié)，不少4S店卻沒(méi)在這方面賣力，記者在采訪中了解到，今年不少4S店給銷售人員春節(jié)全休。
“我們從大年初六開(kāi)始才有銷售人員值班，之前只有個(gè)別售后人員留守。”臨海一品牌4S店的銷售人員說(shuō)，由于春節(jié)期間無(wú)法辦理上牌等手續(xù)，可以看車、買車，但無(wú)法提車，從往年行情看，很難有實(shí)質(zhì)性訂單，因而索性先放假再說(shuō)。
春節(jié)后促銷優(yōu)惠放大 車價(jià)面臨沖擊
據(jù)了解，盡管2011年車市降價(jià)促銷成了主題，但是在今年春節(jié)前，不少4S店由于已經(jīng)完成了銷售任務(wù)，部分熱銷車型的車價(jià)反而出現(xiàn)回漲。春節(jié)一過(guò)，各經(jīng)銷店就迎來(lái)了2月份的銷售任務(wù)，記者在采訪中了解到，部分經(jīng)銷商已經(jīng)在準(zhǔn)備促銷活動(dòng)了。
東風(fēng)標(biāo)致2月份開(kāi)展“0”購(gòu)車活動(dòng)，只要消費(fèi)者買車，就可享受0購(gòu)置稅、0利率、0保費(fèi)、0上牌費(fèi)、0元升級(jí)的五大鉅惠。臺(tái)州獅通4S店的工作人專門為這個(gè)活動(dòng)作了解釋，比如購(gòu)買東風(fēng)標(biāo)致307這款車，消費(fèi)者只要支付一定數(shù)額的車款，就可直接把車開(kāi)回家，購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)都將由4S店承包。如果消費(fèi)者是公務(wù)員或教師，還可以享受0利率車貸。
東風(fēng)雪鐵龍臺(tái)州銘峰4S店本月開(kāi)展了兩個(gè)促銷活動(dòng)。“2011年買的任何車型，如果消費(fèi)者不滿意，都可尊享原價(jià)回購(gòu)換C5車型的權(quán)力，不管你開(kāi)了多少公里，什么價(jià)格買的就什么價(jià)格賣給4S店。”該4S店的一個(gè)工作人員說(shuō)，其他年份買的雪鐵龍汽車，都可到店進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，然后進(jìn)行回購(gòu)置換，賣給4S店的價(jià)格絕對(duì)會(huì)高于市場(chǎng)上二手車的價(jià)格。同時(shí)，該店將在2月18日舉行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，優(yōu)惠力度之大是以前很難碰到的。
業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)前經(jīng)銷商手中的新車存量不多，節(jié)后又將迎來(lái)新車上市高峰，新老款車型交替的格局下，商家也會(huì)放大促銷優(yōu)惠，預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生一定影響，因而節(jié)前準(zhǔn)備出手而沒(méi)有出手的消費(fèi)者，可以趁這波促銷潮拿下中意的車型。
車商爭(zhēng)搶售后“大蛋糕” 更看重維修業(yè)務(wù)
“雖然從目前的新車銷售額和維修額來(lái)看，前者高過(guò)后者許多，但從真正的利潤(rùn)來(lái)看，維修業(yè)務(wù)的利潤(rùn)正在趕超4S店傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)的銷售業(yè)務(wù)。”一位車界的資深業(yè)內(nèi)人士為記者分析，近年來(lái)為拉動(dòng)銷量，經(jīng)銷商的促銷優(yōu)惠越來(lái)越頻繁，甚至出現(xiàn)不優(yōu)惠就賣不動(dòng)車的情況，因而經(jīng)銷商在銷售一塊的利潤(rùn)不斷被攤薄。
隨著國(guó)民消費(fèi)水平的增長(zhǎng)，專家預(yù)測(cè)汽車市場(chǎng)在未來(lái)10年內(nèi)，售后市場(chǎng)必然也有廣闊的前景，售后維修成了核心領(lǐng)域。
“三四年前，在4S店整塊利潤(rùn)營(yíng)收中，銷售占了大頭，維修大概只占三四成，但從去年的業(yè)績(jī)看，維修與銷售基本持平。”椒江一家4S店的負(fù)責(zé)人告訴記者，憑著零部件直供這一優(yōu)勢(shì)，保證了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)利潤(rùn)，這些年因?yàn)殇N售帶來(lái)的保有量增加，維修業(yè)務(wù)也逐步增長(zhǎng)。
“由于汽車產(chǎn)品自身的特殊性，從購(gòu)車到汽車報(bào)廢前，售后服務(wù)貫穿整個(gè)車的一生。對(duì)于日漸成熟的汽車產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身的差異性越來(lái)越小，而售后服務(wù)的評(píng)比性越來(lái)越激烈，誰(shuí)能建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)上帝的感覺(jué)，誰(shuí)才能留住客戶，因此讓每個(gè)消費(fèi)者滿意，應(yīng)該成為4S店的目標(biāo)。”東風(fēng)日產(chǎn)臺(tái)州森曦專營(yíng)店負(fù)責(zé)售后的王經(jīng)理說(shuō)，所以該店會(huì)把售后服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn)，以此來(lái)提升品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
記者在采訪中也了解到，這些年臺(tái)州汽車經(jīng)銷商有的也陸續(xù)開(kāi)起專門提供維修業(yè)務(wù)的修理店，沖擊著4S店的售后業(yè)務(wù)。
“與4S店相比，我們這里也聚集了專業(yè)的維修技師，且從維修費(fèi)用上來(lái)說(shuō)，在提供同樣零配件的基礎(chǔ)上，工時(shí)費(fèi)等項(xiàng)目上也能比4S店更為劃算。”一家汽車特約維修服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著這兩年臺(tái)州汽車保有量的大幅增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)中蘊(yùn)含的商機(jī)大家都看得到，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。
